Correos ha impartido en el año 2019 un total de 2.220.593 horas de formación a través de 471 acciones, en las que han participado 362.782 alumnos, lo que supone un incremento de participación del 17,60% con respecto a 2018. La valoración de la formación por parte de los alumnos también ha mejorado respecto al año anterior alcanzando una puntación de 8,60 sobre 10.
En el ámbito de Andalucía se han impartido 319.993 horas para 56.371 participantes. Por provincias, 5.183 participantes, con 26.405 horas de formación, han sido de Almería; en Cádiz, 6.697 participantes y 36.561 horas; 4.715 participantes, con 28.118 horas, en Córdoba; en Granada se han impartido 41.702 horas para 6.566 asistentes; 3.525 participantes y 19.697 horas, en Huelva; en Jaén, con 21.614 horas, 3.844 participantes; 8.562 empleados de Málaga recibieron 47.603 horas de formación; y en Sevillafueron 14.579 participantes en 98.294 horas formativas.
Las acciones formativas desarrolladas durante el año 2019 se han centrado en apoyar el proceso de transformación de la compañía para el desarrollo de los nuevos negocios, así como la mejora de capacidades de los profesionales.
Destaca la formación impartida en nuevos productos, como Correos Market, O2, Pepephone, Endesa, pegatinas de la DGT o la comercialización de billetes de Renfe, y en la atención al cliente para mejorar la facturación, la captación de nuevos clientes y su experiencia de compra.
Para mejorar los índices de calidad de entregas, se ha reforzado el aprendizaje de herramientas corporativas, como el uso de la nueva PDA y la formación enlos procesos de entrega de notificaciones y paquetería.